后勤集团开展2016年下半年服务质量顾客满意度测评工作

    为了加强与师生的沟通交流，全面了解师生对集团服务保障工作的满意度及需求，近日，后勤集团2016年下半年服务质量顾客满意度测评工作在三校区同时开展。

    此次顾客满意度测评采取现场调查和师生问卷相结合的方式，围绕保洁服务、家属区物业管理、餐饮供给、幼儿保教、邮政通信、交通运输等后勤服务保障内容，面向全校师生开展问卷调查。

    在测评初期，后勤集团质管部为此次满意度调查做了大量的准备工作。今年9月份，因集团大楼管理中心从校园服务中心独立出来，为充分体现各中心工作特点，质管部深入各部门，分别与各中心负责人、现场工作人员进行了深入交流，听取了《调查表》的修改意见，并在集团领导的指导下对原有《顾客满意度调查表》进行了修订。

    据悉，此次测评问卷，侧重于向师生了解后勤服务质量与水平、人员态度、工作规范等方面，调查内容更全面细致。此次调查后勤集团选派了经专门培训的质管部调查人员，本着公平、公正的原则，分别向学校各单位问卷发送、集团内部测评、三校区师生现场交流等三个阶段进行，据了解截至目前发放问卷3265份。

    多方式、全方位调查旨在深入落实质量管理理念，从而提升全校师生对集团后勤服务保障工作的满意程度，质管部在测评工作结束后，将整理统计出结果，形成顾客满意度调查报告。（徐丽）