为了给师生提供更方便快捷的服务，后勤集团成立了一站式服务中心，将日常维修申报和有关后勤保障的信息服务等内容统一管理与调配，以满足师生不同校区、不同时段、不同诉求的服务需求。现将一站式服务的具体内容通知如下：

一、一站式服务主要内容

1、受理全校四校区（阳光、南湖、东湖、雄楚）师生日常维修的申报；

2、受理四校区师生有关后勤服务的咨询、建议及投诉；

3、 负责协调和监督各种后勤物业服务；

4、 统计汇总各种后勤接报信息等。

二、一站式服务具体信息

1、一站式服务站值班时间：每周一至周五8:00——16:30；服务站值班地点：南湖校区家属区大门口值班室；服务站后勤服务热线：59363200；后勤服务互动QQ群：371061357；后勤邮箱：hqbgs@wtu.edu.cn 。

   2、 一站式服务站周末及夜间服务方式：周末和夜间（16:30——23:00）实行电话值班制，值班人及时对师生的各类报修、咨询和诉求作出回应并跟踪处理结果；周末及夜间值班电话：13071254022；联系人：刘万豪。

三、一站式服务具体承诺

 1、 对报修项目均限时安排修缮水电中心工作人员上门维修，并跟踪检查维修进程与结果；

 2、 对师生电话或上门咨询与建议的事宜，值班员现场予以解答。

 3、 对师生投诉的意见，24小时内予以处理并回复处理结果。

                             武汉纺织大学后勤集团

                               2014年3月19日